Módulo 3 Barreras y Desafíos en la Comunicación

La interacción entre empresas mineras y grupos de interés, como comunidades locales y autoridades, puede enfrentar diversos desafíos que dificultan la construcción de relaciones de confianza y el desarrollo de un diálogo efectivo. Estas barreras pueden ser de distinta índole y requieren estrategias específicas para ser superadas.

Las diferencias en idioma, cosmovisión y formas de relacionarse con el territorio pueden generar dificultades en la comunicación. Algunas comunidades tienen tradiciones arraigadas, estructuras de gobernanza propias y una concepción del espacio distinta a la visión empresarial. Si no se tiene en cuenta su contexto cultural, la comunicación puede resultar ajena o impositiva, afectando la aceptación de proyectos.

💡 Estrategia: Adaptar los mensajes a la lengua y cultura local, incorporar mediadores comunitarios y diseñar materiales accesibles y representativos de su realidad.

La desconfianza es una de las mayores dificultades en proyectos mineros, especialmente cuando existen antecedentes de conflictos, promesas incumplidas o percepciones negativas históricas. Las comunidades pueden haber vivido experiencias de desplazamiento, contaminación o falta de reconocimiento de sus derechos, lo que genera resistencia al diálogo.

💡 Estrategia: Promover espacios de escucha activa, reconocer errores del pasado, trabajar en la construcción de confianza a través de acciones concretas y sostenibles.

En algunas ocasiones, la falta de voceros capacitados, el exceso de tecnicismo en la comunicación y la ausencia de un seguimiento adecuado pueden afectar la efectividad del diálogo con la comunidad. La información proporcionada puede ser difícil de entender, poco accesible o poco alineada con las necesidades reales de los interlocutores.

💡 Estrategia: Capacitar a los voceros en habilidades comunicativas, simplificar el lenguaje técnico, generar materiales pedagógicos y garantizar un canal de comunicación permanente.

Las limitaciones en el acceso a internet, medios digitales o cobertura radial pueden hacer que la información sobre un proyecto minero no llegue efectivamente a todos los grupos de interés. Algunas comunidades pueden estar aisladas geográficamente o no contar con dispositivos tecnológicos adecuados para acceder a plataformas digitales.

💡 Estrategia: Complementar la comunicación digital con estrategias presenciales como reuniones, boletines impresos y radios comunitarias, asegurando que la información sea accesible para todos.

Además de las barreras mencionadas, existen desafíos recurrentes que requieren un enfoque estratégico:

✅ Superar la resistencia al diálogo cuando hay antecedentes de conflicto – Es necesario establecer un enfoque basado en la confianza, la escucha activa y el reconocimiento de las preocupaciones de la comunidad, evitando discursos defensivos o impositivos.

✅ Generar credibilidad cuando existe desinformación o promesas incumplidas – La transparencia es clave. Presentar información clara, veraz y verificable ayuda a combatir la percepción negativa y restablecer la confianza.

✅ Comunicar con transparencia temas complejos como impactos ambientales o planes de compensación – La minería involucra aspectos técnicos y ambientales que pueden generar incertidumbre en las comunidades. La empresa debe explicar de manera accesible los impactos, medidas de mitigación y compromisos asumidos.

✅ Mantener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace – La credibilidad de la empresa depende de la congruencia entre su comunicación y sus acciones. Si se establecen compromisos con la comunidad, es fundamental cumplirlos y mostrar resultados concretos.

Una gestión de comunicación efectiva en minería no solo minimiza conflictos, sino que fortalece la relación entre la empresa y la comunidad, creando espacios de participación y generando valor compartido. 🌍✨